一、岗位职责

1.负责指导和管理客服团队，对公司各项目客服条线进行品质监督和检查;

2.负责客服管理体系建设工作，制定并实施客服管理制度及流程规范，完善各层级客户服务制度与考核体系;

3.负责统筹客服团队的日常管理、业务培训等工作，并落实各项目客户服务标准的开展与实施;

4.负责指导各项目做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作，并进行评估、反馈、监督和指导;

5.根据物业服务标准的要求，对各项目客服团队工作进行管控、监督、支持和指导，维护体系文件，开展业务培训，做好现场品质管控，提升基础业务能力和客户满意度。

二、任职要求

1.40周岁以下；

2.统招大学本科及以上学历；

3.能灵活运用word、ppt、Excel等办公软件，具备一定文字功底；

4.掌握物业管理条例及相关法律法规，具有良好的服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；

5.具有良好的组织协调能力和公关水平，有较强的团队建设和综合管理能力。

6. 有大型物业公司同岗位2年及以上客服管理经验优先。