岗位职责：
1、售前售后支持：通过站内信、邮件等渠道回复客户咨询，处理产品问题、订单跟踪及退换货请求，提升客户满意度。
2、账号与评分维护：熟悉亚马逊和独立站平台政策，确保操作符合规则，管理店铺账号安全，处理差评、投诉及纠纷，维护店铺评分和好评率，降低索赔率。
3、订单与物流协调：跟踪订单发货状态，处理缺货、延迟发货等异常情况，协调物流商确保及时履约。
4、数据反馈与优化：收集用户VoC，整理数据并反馈至相关部门，推动产品、服务改善。
5、其他任务：完成上级交办的其他工作，如参与店铺推广、协助处理危机事件等。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备良好的英语读写说能力；
2、1年以上跨境电商客服或相关领域经验，熟悉亚马逊平台操作流程及后台工具；
3、服务意识强，善于思考、优化工作内容，具备跨文化沟通技巧，能以专业、耐心的态度处理客户情绪化问题；
4、具备积极的工作态度和对跨境行业的热爱，打算在该领域持续发展，做事踏实认真。