核心岗位职责：
在物业集团总部平台负责客服条线（收缴、满意度、400工单）
1）建立健全住宅业态的客服专业体系及落实与执行，提高客服专业工作质量；
2）组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展；
3）组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成（含满意度）；
4）组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成；
5）组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
6）统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。
岗位汇报对象：
该岗位隶属于总部运营管理中心，给运营管理中心总汇报。
任职资格条件：
1）年龄：26岁-40岁。
2）教育：专科及以上学历。
3）专业：不限。
4）知识：熟悉物业行业物业费收缴、满意度提升、400客服管理相关知识，对物业行业的客服条线痛点有较深的认识。客服方法论知识丰富。
5）能力：能够站在总部客服条线负责人角色制定实施收缴政策、满意度提高思路以及客服日常管理动作。有较强的学习能力、沟通协调能力。工作积极主动，抗压性和上进心较强。
6）经验：物业行业背景，担任过物业公司区域平台客服条线负责人或总部平台客服经理3年以上工作经历。
补充说明：
1）薪酬：固薪部分为20-30K/月，年终部分2个月固薪左右
2）工作地：北京市丰台区
3）性别：不限
4）面试流程：总部HRBP负责人→运营总&人力总→总经理。除了总经理这一轮是现场，其余两轮都是线上视频。
6）下属人数：无直接下属，但所有项目客服负责人任免都归他管。
7）岗位产生原因：离职替补
8）最重要三点：有过区域层面客服负责人或者总部层面客服负责人经历、最好做过项目经理、脚踏实地有想法
职位职级：可以给高级经理或者副总监