统筹客服部日常运营，管理2人团队（资深客服+新人），合理分配任务并优化工作流程；

主导全流程订单跟进（售前咨询-订单确认-发货协调-售后处理），确保客户满意度；

监督部门KPI达成，定期审核工作进度与服务质量，针对性提升团队效率；

处理重大客户投诉及复杂订单问题，维护核心客户关系；

跨部门对接生产、仓储、物流环节，保障订单准时交付。

3年以上客服跟单经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商/B2B订单流程；

精通跟单全环节，能快速处理订单异常（如库存短缺、物流延迟等）；

具备领导力与协调能力：能有效管理不同特质员工，平衡团队协作；

熟练使用ERP系统及办公软件，数据分析能力强；

抗压能力佳，沟通逻辑清晰，擅长解决突发问题。
（有和纸胶带类/包装材料行业经验者优先）