1、负责客服工作、环境保洁工作以及绿化工作的定期检查、监督、处理，做出纠正措施， 达到公司体系规定标准；
2、负责所辖项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实 施项目业主各阶段联系沟通方案，对本辖区内的客户服务满意度结果负责；
3、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业 主对处理结果的意见征询工作；
4、负责所辖区域物业管理相关费用的收缴工作；
5、负责本条线员工的培训工作，提高业务员工技能及专业知识；
6、负责编制本条线年度、季度、月度的开支预算；负责本条线日常物料的审核工作，日常管理 经费的报批工作，进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加 以控制；
7、负责管辖社区文化的策划与实施工作；
8、负责物业服务中心年度、季度、月度客服信息数据的统计及上报；
9、负责本辖区内客户满意度调查和提升，并为之展开相关管理工作；
10、负责对保洁人员、绿化工出勤及工作情况进行审核监管，审核外包方工作和培训计划，对 外包方的工作职责、工作流程和标准制定进行审核；
11、负责服务范围内所有公共区域及外围环境的清洁、绿化、石材保养、消杀防疫工作；监控、 检查和评估项目公共区域内实施对外包的虫害防治、垃圾清运、外墙清洗、石材养护各项工 作和计划进行检查和监督；
12、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专或以上学历，熟悉物业相关法律法规，具有良好的客户服务意识与理念；
2、熟悉客服工作各环节、程序、作业服务规范，并能适时开展相关指导培训；
3、二年以上物业行业同岗位岗位工作经历；
4、良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力。