客服经理
9000-12000元·13薪
佛山 大专
荣耀国际金融中心10层
【岗位职责】
1、负责团队的综合管理工作(日常管理、现场调度,质量监控、及时反馈/解决问题等)
2、监督管理一线客服团队的关键绩效指标达成,提升团队的技能
3、分析员工的优缺点,安排培训和辅导,带领团队为客户提供优质/高效的服务
4、跟踪和处理关键问题,确保需求得到及时的跟进和解决
5、处理客户升级投诉个案
【任职资格】
1、高中或以上学历,粤语标准流利,英语口语熟练沟通
2、有呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心运作流程
3、善于与人沟通,有较强的语言表达组织能力,口齿清晰
4、良好的管理能力,可以对员工进行有效辅导
【工作时间】
7*24小时 八小时轮班制,周休两天
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕