岗位职责：
1、负责客服人员试岗、排班、培训和绩效考核等日常管理工作，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、负责解决客服日常中遇到的相关问题，提升客服工作效率；
3、负责电话质检管理、监控服务质量；
4、负责制定培训计划，优化客服话术、常见问答及知识库等；
5、负责客服服务数据分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平和服务品质；
6、及时预警并突发事件，定期汇总和分析客诉，针对个性共性问题，提出合理化解决方案。
岗位要求：
1、熟悉售后客服工作内容、流程；
2、有客服培训能力，丰富的客诉处理经验及沟通协调能力；
3、熟悉呼叫中心相关监控管理体系，能针对质检问题作出及时有效的处理；
4、高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强；
5、有外呼中心搭建经验优先。