岗位职责
1.团队管理：
负责客服团队的日常管理、培训和绩效考核。制定团队目标并监督执行。
2.客户服务：
处理客户投诉和复杂问题，确保客户满意度。优化客户服务流程，提升服务质量。
3.数据分析：监控客服数据（如响应时间、解决率、满意度等），提出改进建议。
4.跨部门协作：与市场、运营、研发等部门协作，解决客户问题。
5.培训与发展：
制定培训计划，提升团队专业技能和服务意识。
6.系统与工具管理：管理客服系统的使用和优化。
岗位要求
3-5年以上客服工作经验，至少2年团队管理经验。
专业技能
a.客户服务知识：熟悉客户服务流程和标准。
b.数据分析能力：熟练使用Excel等工具分析客服数据。
c.沟通能力：优秀的沟通和协调能力，能处理复杂客户问题。
d.领导力：具备团队管理和激励能力。
e.抗压能力：能在高强度工作环境下保持高效。
f.问题解决能力：快速定位问题并提出解决方案。
g.服务意识：以客户为中心，注重客户体验。