岗位职责：
团队管理与培训：负责客服小组员工的管理、培训、工作内容及班次安排、绩效考核等；定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
业务处理与协调：接听客户电话并解决客户问题，及时回复邮件或短信，提高客户满意度；处理异常订单及投诉事件，维护客户关系；收集分析用户意见和反馈信息，为产品优化提供依据；定期与相关部门沟通合作情况，完成部门内其他任务。
数据统计与分析：统计客服小组业绩数据，解决存在的问题并思考如何提升业绩；整理和提炼优质话术供组员使用；负责客服人员日常工作数据的整理，定期向上级汇报团队工作情况的报表。
流程优化与执行：制定客服团队的工作流程，执行规范，根据绩效考核制度执行实施；协助主管完成客服的管理、培训工作；根据公司要求每天制定KPI目标，负责目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率，督促每组完成制定的KPI目标。
任职要求：
学历与经验：大专及以上学历，35岁以下；要求有3年以上客服组长工作经验或2年以上互联网或者呼叫中心工作经历；
有客服管理、培训等相关经验优先。 专业技能：熟悉办公软件（word/excel）基本操作，打字速度快；
具备一定的数据分析能力、监管能力、进度把控能力，良好的逻辑思维能力；有数据敏感度，熟练操作Excel等办公自动化软件，并会使用PPT汇报工作。熟练掌握工作汇报报表的制作技能，能够高效且精准地完成各类工作汇报报表的编制，确保内容完整、逻辑清晰、数据准确，以满足工作决策与沟通需求。
个人素质：具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，能够协同或整合各方资源形成流程解决方案；责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；具备优秀协作能力及执行力，能在执行中发现的问题及时向上反馈，寻求解决办法。