1. 全面负责客服部日常运营与团队管理，确保客户满意与问题闭环；

2. 建立客户接待、投诉处理、回访跟踪、平台运营等全流程服务机制；

3. 主导呼叫中心（客服电话/微信/瓶安平台）的工作优化与数字系统对接；

4. 梳理服务数据指标，按日/周/月输出分析报告并提出改进建议；

5. 协调与销售、仓储、财务、运维等部门的服务接口，提升交付体验；

6. 带领客服团队完成服务流程标准化、SOP制定与绩效管理；

7. 建立客户标签、会员等级、用户行为画像等基础数据体系；

8. 配合公司推动数字化客服平台的持续迭代与服务体验优化。

任职要求：

1. 大专及以上学历，具备5年以上客户服务管理经验（燃气、物流、快消、平台类优先）；

2. 熟悉客服体系建设、数据分析与团队管理，有较强的执行力与服务意识；

3. 熟练操作客服工单系统、CRM、企业微信等基础平台；

4. 善于组织培训、激励团队，具备较强的抗压能力与情绪稳定性；

5. 有较高的责任感与正直品格，愿意长期扎根常州，与企业共同成长。