1、通过在线聊天工具解答客户关于产品、价格、促销活动的咨询，引导客户下单，提升转化率；
2、跟踪订单物流状态并解决配送异常问题，处理退换货、退款等售后请求；
3、妥善处理客户投诉及纠纷，提供解决方案，维护客户满意度；
4、记录客户咨询及问题处理数据，分析服务流程中的薄弱环节，提出改进建议；
5、配合运营团队完成页面检查、话术优化、活动推广等前端落地工作。

任职要求:

1、中专及以上学历，1年以上电商客服经验，电子商务、市场营销相关专业优先，优秀应届生亦可；
2、熟练使用Office办公软件及电商后台系统，打字速度50字/分钟以上；
3、具备耐心、亲和力，能通过文字或电话高效沟通解决客户问题；
4、适应高强度工作节奏，妥善应对促销期咨询量激增或复杂客诉场景。

工作时间：

A班（08:00-12:00，20:00-24:00）
B班（12:00-20:00）
C班（08:00-17:00）
试用期C班，转正后A、B班每天轮
排班单休