岗位职责：
1、管理会员、客服服务团队；
2、客服人员工作调配、现场服务品质以及资产管理；
3、会员数据整理&日常性会员维系策划沙龙活动工作；
4、VIP会员拓展、日常关系维护，受理客户投诉；
5、组织定期培训；
6、协助企划开展各类品牌活动、接待等；
7、客服团队周报、月报、半年报制作；
8、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、2年以上商场客户服务/1年以上客服团队管理工作经验；
2、普通话标准，字正腔圆，热情有礼；
3、熟悉计算机基础操作，能熟练使用office等办公软件；
4、具有良好的团队合作精神；
5、工作积极，为人正直，踏实，能承受工作压力；
6、具有良好的沟通能力及服务意识；
7、有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉。