任职资格：

1、大专及以上学历，物业管理专业优先。3年以上物业客服管理经验，熟悉住宅小区物业客服流程。

2、服务意识强，耐心细致，擅长处理投诉与矛盾调解。语言表达清晰，具备公文写作能力（如通知、公告撰写）。

3、持有物业管理师证、客户服务管理相关证书者优先。

工作职责：

1、 统筹业主/租户的日常接待、咨询、报修、投诉处理，及时响应并跟踪。

2、制定标准化服务流程（如前台接待、电话接听、维修单派发等），提升服务效率与满意度。

3、负责物业费、水电费、停车费等费用的催缴工作，统计收缴率。

4、管理业主档案、装修申请等资料，确保信息完整且保密。

5、组织小区文化活动（如节日活动、便民服务等），增强业主粘性。

6、调解业主间或业主与物业的纠纷，维护和谐社区环境。

7、 负责客服团队的排班、考核及日常培训，提升服务意识与专业技能。

8、联动工程部处理报修问题，跟进维修进度并反馈业主。

9、配合安保部做好安全防控、应急通知等事项。

10、协助物业经理完成年度服务计划、预算编制等工作。