岗位职责：
1.负责新能源汽车充电桩安装、维修服务工单全流程，工单履约闭环管理KPI指标达成；
2.对接管理售后工单信息系统，客服信息员日常工作管理监督，安排；
3.有跨部门协作经验，能够各部门，客服，工程师，甲方进行有效的沟通与合作；
4.工程师工单信息及完单资料整理，资料审核，核销，数据分析及执行公司相关工程师考评考核。
5.合理分配客服工作任务、培训与发展团队成员、评估团队绩效等；提升团队整体素质和凝聚力
6.具有强烈的客户服务意识，始终将客户满意度放在首位，致力于为客户提供优质、高效的售后服务体验。能够主动关注客户需求，积极寻求改进售后服务质量的方法和途径，以提升客户忠诚度。
7. 主动关注客服工作中的问题，积极寻求解决方案。例如，即使在非工作时间，如果遇到重大的客户投诉事件，也能够及时响应并协调解决，确保客户问题得到妥善处理。
8.在面对大量客户咨询和投诉，尤其是遇到一些情绪激动的客户时，客服主管需要保持耐心。同时，客服工作的节奏快、压力大，需要能够承受工作压力，在高压环境下仍能保持良好的工作状态。
任职要求：
1.要求具有 3年以上售后服务工作经验，其中至少 1 - 2 年的团队管理经验。
2.大专及以上学历，优先考虑工商管理、市场营销、机械工程、电子信息等相关专业；
3.善于发现售后服务流程中的问题和瓶颈，并能够迅速制定解决方案。在面对突发的大规模客户投诉或复杂的产品故障情况时，能够冷静分析，组织团队资源，采取有效的应对措施，将损失和负面影响降到最低。
4.需要具备较强的抗压能力，能够在高压环境下保持冷静，有条不紊地开展工作，确保售后服务工作的正常运转。
5.客需要具备出色的口头和书面沟通能力。在口头沟通方面，能够清晰、礼貌、有效地与客户沟通，解决客户的问题。
6.熟练应用各种办公软件。