工作职责
1. 协助售后部门制定客户满意度提升方案，推动服务流程优化与执行落地。
2. 主导客户投诉的全链路管理，包括信息收集、分类归档、跟踪处理及结果反馈，确保投诉闭环率达标。
3. 通过电话、邮件、短信等多渠道完成潜客及成交客户的售后满意度回访，精准记录客户反馈。
4. 深度分析回访数据与投诉趋势，输出可视化报告并提出针对性改进建议，支撑管理层决策。
任职要求
1. 大专及以上学历，有汽车4S店售后客服、客户关系管理相关经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达与情绪管理能力，能高效处理客户异议与负面情绪。
3. 熟练使用Excel等办公软件，具备基础的数据统计与分析能力，能独立完成报告撰写。
4. 熟悉汽车售后业务流程，对客户满意度管理体系有基本认知。