主要岗位职责

1、负责项目客服中心统筹管理，指导、监督和考核项目收缴及满意度完成情况。

2、定期组织客服条线培训，提高员工业务水平。

3、处理项目客户投诉，定期拜访小区重点业主。

4、协助项目经理完成项目对内事物管理。

任职要求：

1.本科及以上学历

2.3年以上物业客服管理经验，熟悉住宅项目，有过高端住宅项目经验优先

3.抗压能力强，能够处理复杂的客诉问题

1、年龄：原则35岁以下，形象良好；

2、学历背景：本科学历（第一学历务必为统招大专）；

3、背景：绿城、金地、永升、万科、保利、金茂等TOP20物企业，物业管理、酒店管理等相关专业优先；

4、经验：高端客服主管岗位经验3年以上，物业费单价为5块以上、有新项目交付经验、保盘及业委会续聘经验，3年以上团队管理，处理复杂客诉的经验，熟悉相关物业管理知识和法律法规，熟悉收房、装修流程；

5、稳定性：在职时间每段2年以上，优秀者可放开1段在职时间较短；

6、业绩亮点（加分项）：过往业绩客户满意度≥95%（第三方调研）。投诉处理闭环率100%，重复投诉率≤1%。个性化服务执行率（如年度定制服务次数）。物业费收缴率（协助催缴，目标≥98%），差异化服务策划有思考亮点呈现。

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