2、制定并优化客服流程、标准话术及售后处理方案，确保客户问题高效解决。
3、监督客户订单（退换货、物流异常、投诉等）的及时处理，确保客户满意度。
4、定期汇总客户反馈、投诉数据，分析问题根源，提出优化建议。
5、监控客服KPI（如响应时间、解决率、满意度），推动团队持续改进。
6、与仓储、运营、物流等部门紧密配合，优化库存管理及发货流程。
7、确保仓库客服操作符合公司制度及行业规范，防范客诉风险。

任职要求
1、本科及以上学历，物流管理、电子商务等相关专业优先。
2、3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，有仓储物流行业背景者优先。
3、熟练使用 **ERP/WMS系统、及Excel数据分析。
4、具备优秀的沟通能力、抗压能力及问题解决能力
5、具备 客户服务意识，能带领团队提升客户体验。