岗位职责：
1. 负责统筹管理区域内住宅物业的客户服务管理，开展客户满意度监测，赋能阵地管家团队，巩固提升客户口碑，促成客户满意，达成付费意愿；
2. 客户满意度提升：
 制定区域提满统一动作，审核阵地提满计划；
 对各阵地满意度计划执行情况进行验证，执行落地通报；
 满意度数据变化时，通过数据分析挖掘原因，辅导阵地及时制定整改措施以提升满意度；
 对地产遗留问题监督，对进度缓慢的阵地专项督办，推动问题闭环。
3. 客户评价监督管理：
 管家制定整改计划与方案，推动阵地及时整改质量问题；
 制定区域月度投诉案例分析，制定投诉回访要求，抽查回访并通报；
 三-五星投诉跟进回复与关闭进度，即时审核强关。
4. 收费经营管理：
 统筹区域内管家专业经理收缴相关工作；
5. 书面报告客户服务情况（包括但不限于客户评价、服务缺陷、客服团队状况等）；
6. 满意度提升计划执行情况验证与通报；
7. 日常满意度数据复盘，辅导阵地及时制定整改措施以提升满意度；
8. 制定区域月度投诉案例分析，制定投诉回访要求，抽查回访并通报；
9. 月度收费工作。
任职资格：
1. 本科及以上学历；
2. 运营统筹能力良好，沟通表达能力强，能牵头好各分公司管家队伍在对客关键指标达成、管家队伍能力建设等方面工作；
3. 有良好的服务策划能力，基于客户声音和各项数据，能及时总结和统计，部署相应专项工作，改善客户关系；
4. 至少有3年以上物业客服工作经验，熟悉住宅物业情况和客户投诉处理流程，掌握相应客户服务模型与理论。