岗位职责：

1.制定客户服务战略、政策及规范；

2.组织进行客户关系维护管理，及时汇总客户服务情况，提出合理建议；

3.反馈客户服务质量投诉处理结果；

4.时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点，提交客户服务改善提案；

5.负责客服服务人员管理；

6.及时完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1.大学本科或以上学历，35周岁以下；

2.能使用各类办公软件；

3.服务意识强，有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、服务客户的角度出发；

4.工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷；

5.具有良好组织、沟通协调能力、组织建设及人员管控能力、及很强的综合事务处理能力；

6.有简单的英语口语能力为佳。