岗位职责：
1. 管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力
2. 制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略
3. 分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度
4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标。
岗位要求：
1.学历要求：大专及以上学历，专业不限，管理类相关专业优先。
2.工作经验：通常需具备2-3年住宅物业客服工作经验，有管理经验者更好。
3.沟通能力：有出色的口头与书面表达能力，善于倾听业主诉求，能有效处理各类沟通问题。
4.服务意识：服务理念强，耐心、热情，致力于为业主提供优质服务，提升满意度。
5.团队管理：可以合理安排客服团队工作，进行人员培训、考核，提升团队整体业务水平。
6.应变能力：能妥善应对业主投诉、突发情况等，灵活解决问题。
7.熟悉业务：了解住宅物业服务内容、流程，掌握相关政策法规更好。
8.抗压能力：可以承受一定工作压力，在忙碌情况下保证工作质量。