岗位职责：
1. 管理和培训电商客服团队，确保提供高质量的客户服务；
2. 监控客服工作流程，优化服务体验，提高客户满意度；
3. 处理客户投诉和反馈，确保问题得到及时和有效的解决；
4. 制定和执行客服工作计划，完成工作目标；

岗位要求：
1. 具备3年以上电商客服管理经验；
2. 熟悉电商平台运营规则和客服流程；
3. 良好的沟通协调能力和团队管理能力；
4. 强烈的责任心和客户服务意识；