岗位职责：
1.熟悉亚马逊跨境电商平台规则，熟悉产品，带领客服团队及时处理售前、售中、售后邮件，妥善安排客户诉求；
2.完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用语进行规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评(feedback、reviews)和索赔，确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉；
3.月度针对售后问题、退货管理、AZ、中差评进行总结分析，围绕客户体验提炼出存在问题，并跟踪改进闭环;各个环节共同达成客户满意度提升；
4.指导组员在售后过程中，积极挖掘客户的需求，形成建议库反馈给相关部门，为公司新品开发以及产品优化提供有效建议，提升产品竞争力；
5.对客服团队成员的各类技能进行激励、管理和绩效考核，全方位优化客户服务质量。
二、任职要求：
1.本科学历，英语CET-4级以上，听读写流利，口语交流顺畅者优先；
2.至少3年以上亚马逊美国站SC账号客诉处理经验；具备参与或独立搭建售后管理体系的经验；
3.有客服团队管理或主管级别工作经历，能独立带领并培养客服团队者优先；
4.具备优秀的沟通与协调能力，能有效联动运营、物流、财务等跨部门资源，共同解决客户问题；