1、负责公司售后服务体系的搭建，对售后服务商及其网进行管理考核，监控其日常运营状况并进行优化;
2、制定并不断完善售后维修全业务流程，制定标准SOF流程，规范相关服务支持流程，推动网点落地执行，提升售后服务效率与满意度;
3、对售后服务成本负责，对备件进行规划与管理，不断提升备件预测时效性与准确度，防止备件呆滞，控制总体售后成本;
4、负责售后各类技术SOP、维修方案、操作规范的落地，完成对服务商及网点的相关培训工作;
5、通过对数据监控分析等方式发掘产品问题、客户服务体验问题，针对性进行推动优化;
6、负责处理其他售后客诉事件。