一、岗位职责
1. 负责投诉处理团队的日常管理，监督团队成员的工作表现，确保投诉处理流程高效、合规。
2. 制定和完善投诉处理标准流程（SOP），优化响应机制，提升客户满意度。
3. 牵头处理重大或疑难客户投诉，协调相关部门推动问题解决，避免投诉升级。
4. 定期分析投诉数据，识别共性问题和风险点，提出改进建议并推动落实。
5. 组织团队培训，提升成员的专业技能、沟通技巧及服务意识。
6. 对接公司其他部门（如客服、运营、法务等），协同优化产品和服务质量。
二、任职要求
1. 教育背景
• 大专及以上学历，专业不限，管理学、教育学、心理学等相关专业优先。
2. 工作经验
• 3年以上投诉处理或客户服务相关经验，1年以上团队管理经验。熟悉保险行业或有BPO项目管理经验优先。
3.能力要求
- 出色的沟通协调能力和抗压能力，能妥善处理突发事件及情绪化投诉。
- 数据分析能力，熟练使用Excel、PPT等工具制作报表。
- 逻辑清晰，具备较强的风险预判和决策能力
三、工作地点:深圳宝安区兴东71区电信5G大楼（兴东地铁口300米）
工作时间：9:00-18:00，轮休，每月6-8天
四、福利待遇
1. 公司提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金等，综合在7-9k。
2. 享受国家法定节假日、带薪年假、病假、婚假、产假等福利。
3. 提供完善的五险一金保障，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。
4. 定期组织员工培训和职业发展计划，为员工提供广阔的职业发展空间和晋升机会。
5. 提供丰富的员工福利，节日福利、员工体检、团建活动等，具有良好的工作氛围和企业文化。
6. 提供舒适的工作环境和完善的办公设施，为员工创造良好的工作条件。