一、岗位职责：
1， 负责商户服务团队的运营工作，包括服务规范、效率质量、需求调研等多纬度结果指标。
2， 从商户体验角度出发，总结挖掘商户问题及需求，运用数据化手段发现共性问题制定有效策略计划，协同各方持续改进，提高效率保障体验。
3， 对商运营管理中问题进行分析诊断，赋能商家，提高商户订单及留存。
4， 通过信息分析和深挖，优化入驻链路中问题，整合资源助力线索转化 。
二、 任职要求：
1， 大专及以上学历，有服务运营经验，对服务体系熟悉且重视体验
2， 有较强的服务意识，善于发现商户问题和需求，有体验洞察力，能独立分析和处理问题
3， 有韧劲，结果导向，强执行力及良好的协调沟通推动能力
4， 熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，具备较强的数据分析判断能力
岗位画像：
1、大专及以上学历，32以内
2、侧重服务运营，可以看商家运营或商家服务管理类的简历
3、注重服务质量，有服务体验、VOC（客户需求）意识
4、须具备一定的数据分析能力