岗位职责：

1、在公司总经理领导下分管客服板块；

2、参与公司对客服板块发展的规划和研究，提出客服板块发展的计划；

3、负责制定客服板块的年度运营计划包括但不限运营计划、人力资源管理计划；

4、负责客服板块的落地执行运营计划、人力资源管理计划；

5、主导处理客服管理中出现的重大异常事故；

6、确保客服团队的稳定，为持续增员计划的负责；

7、负责对本部门新员工的岗位培训工作，同时负责对客服人员的服务业绩考核等工作；

8、定期组织召开部门会议，重点分析事故案例，并做好会议记录，解决或协助解决反馈的问题；

9、陪同业务人员对客户进行拜访，了解客户意见，建立并实施满足客户需求业务流程，提高客户满意度；

10、完成上级领导安排的工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，报关与国际货运、物流管理、英语、国际贸易、电子商务等相关专业；

2、具备英文日常邮件沟通能力，英语CET-4级以上（听说读写流利）；

3、熟练使用办公软件和办公系统，良好的沟通表达能力；

4、性格开朗乐观，能吃苦耐劳，有较好的客户服务意识；

5、有8年以上物流货代工作经验，有物流操作经验更佳；

6、具有带人能力，有5年不少于20人团队的管理经验。