岗位职责:

1. 统筹项目客户服务类指标的达成与提升，负责客户服务报告的制定与发布，包含《物业服务报告》、服务信息公告；

2. 统筹管家系统开展费用催缴工作，制定项目年度、季度、月度收费计划，统筹项目收费进度，协助处理重点/难点；

3. 统筹开展项目社区文化活动，制定全年社区文化活动工作计划，在社区文化活动工作方案中制定相关应急预案并组；

4. 管家岗位训练，管家辅导、学习与认证，管家团队员工关怀与保有，员工评价与绩效考核管理；

5. 定期组织管家条线红黄线及职务风险培训，定期汇总网格管家巡查各端口情况，纳入月度履约评估报告。

任职要求:

1. 大专以上学历，形象端正，身体健康；

2. 熟悉行业相关政策，具备物业服务相关经验优先；

3. 善于学习，有较好的归纳总结能力，良好的抗压能力，良好的执行能力；

4. 有大型物业公司同岗位2年以上经验或住宅物业2年以上客服主管经验，直接管理人员人数在10人以上。