1、团队管理与协作：
（1）统筹客服团队日常工作，分配任务并监督执行，确保每日 / 周 / 月目标达成；
（2）协调工厂、技术部、财务部等跨部门协作，优化内部沟通流程；
（3）定期组织团队会议，分析问题并制定改进措施，提升服务效率与质量。
2、客户关系维护
（1）制定客户服务策略，监督客户咨询、报价、投诉的响应时效与质量；
（2）处理重大客户投诉及复杂问题，维护长期合作关系；
（3）定期收集客户反馈，推动产品或服务优化。
3、生产与供应链管理：
（1）监督订单排单、生产进度跟踪、发货协调等全流程，确保按时交付；
（2）优化生产计划与委外协作机制（如墙板、楼梯等委外生产），降低成本与风险；
（3）监控库存与物流状态，协调解决漏发、错发等问题。
4、流程优化与标准化：
（1）建立和完善客服操作规范（如四联单核对、报价跟踪、运费报销等）；
（2）定期审核 “销售汇总表”“报价跟踪表” 等数据，提出改进建议。
5、风险管理与汇报：
（1）识别订单执行中的风险点（如生产延误、客户纠纷），制定应急预案；
（2）向高层汇报关键数据（如发货金额、客户满意度、异常问题），提供决策支持。
6、附加要求：
（1）参与制定部门年度目标与预算，推动团队绩效考核；
（2）定期组织员工培训，提升客服技能与产品知识；
（3）完成上级交办的其他管理任务（如 7S 管理、供应商对账等）。

岗位要求：

1.大专及以上学历，专业不限；

2.五年以上制造业跟单客服管理经验；
3.注重细节，执行力强，有责任感，表达能力强；
4.较强的沟通能力、组织协调能力与团队合作意识。