岗位职责：
1、考核指标过程跟踪：根据产品线年度用户代表端销售任务规划，带领团队完成各项销售和运营指标，与店铺强协同，在统一考核方案基础上差异化定制产品线激励方案，以周、月跟踪业绩指标，基于数据分析差距，提出追赶方案并推进落地执行；
2、人员规划及管定等管理理：负责团队管理，实时监测接待量变化，做好人员调配及规划；制定并落实用户代表绩效考核，星级评方案；提升并增强综合服务能力及团队凝聚力；联动培训组搭建培训体系，系统化学习平台、产品、售后等知识打造金牌人员；
3、用户体验提升：根据质检、询单流失分析等，及时纠正与解决接待问题；以用户为中心，针对用户诉求及时预警并迅速响应，并闭环处理；
4、用户服务能力提升：具备管理能力及问题分析与解决能力，协同各品类用户代表主管共同制定培训体系，拉通培训标准及落地方案，积极推动用户代表能力提升各类项目的落地执行。
任职要求：
1.本科及以上学历（优秀可放宽）
2.具备电商平台知识，人员管理经验，拥有较强的学习能力、沟通能力、应变能力及抗压能力
3.具有电商客服3年以上相关工作经验者优先考虑

职位福利：加班补助、五险一金、年底双薪、年终分红、