岗位职责
1. 售前咨询
通过在线聊天工具（如千牛、抖音、企业微信等）或电话解答客户关于产品、活动、物流等问题的咨询，引导客户下单。
熟悉平台规则（如淘宝、抖音、小红书等），及时更新产品知识及促销信息。
2. 订单处理
跟踪订单状态，处理订单异常（如未支付、缺货、地址错误等），协调仓库、物流确保准时发货。
协助客户完成退换货、退款等流程，跟进售后问题直至解决。
3. 客户关系维护
主动回访客户，收集反馈意见，提升客户满意度与复购率。
处理客户投诉，化解矛盾，维护品牌形象。
4. 数据记录与分析
记录常见问题并反馈至运营/产品团队，优化服务流程。
统计咨询量、转化率、满意度等数据，定期提交报告。
任职要求
1. 基本要求
学历：大专及以上学历。
经验：1年以上电商客服经验（应届生如有相关实习经验可考虑）。
技能：
熟练使用Office办公软件及电商后台系统（如ERP、CRM）。
打字速度≥60字/分钟，具备快速响应能力。
优秀的语言表达能力和同理心，能灵活应对不同客户需求。
2. 核心素质
抗压能力强，适应电商行业快节奏及轮班制。
责任心强，注重细节，避免因粗心引发客诉。
团队协作意识，主动分享经验提升整体服务质量。
3. 优先条件
熟悉特定品类（K12、心理、知识付费类等）者优先。
有电商客服经验者优先。
福利：五险、带薪培训、节日福利等。