1. 体系建设与优化：根据公司战略与人力资源规划，构建、完善人力资源共享服务中心（SSC）的运作体系和流程，涵盖员工入离职、社保公积金办理、薪酬核算发放、档案管理等基础事务；定期评估流程效率，通过流程再造、系统升级等方式，持续优化SSC服务流程，提升运营效率和服务质量。
2. 团队管理：负责SSC团队的组建、培训与日常管理，制定团队工作计划和目标，合理分配工作任务；定期开展团队成员绩效评估和反馈，提供针对性的培训与发展建议，提升团队整体业务能力和服务水平；营造积极向上的团队氛围，增强团队凝聚力和员工满意度。
3. 服务质量管理：建立健全SSC服务质量监控体系，设定服务标准和关键绩效指标（KPI），如服务响应时间、准确率等；定期收集员工对SSC服务的反馈和意见，及时处理客户投诉，分析服务问题根源，采取有效改进措施，不断提升员工对SSC服务的满意度。
4. 系统与数据管理：参与人力资源信息系统的选型、实施与优化，推动SSC业务流程的信息化、自动化；负责SSC数据的维护与管理，确保数据的准确性、完整性和安全性；通过数据分析，为人力资源决策提供数据支持，如人力成本分析、员工流动率分析等。
5. 沟通与协作：作为SSC与公司各部门及员工的沟通桥梁，积极倾听业务部门需求，及时提供人力资源事务服务支持；与HRBP、COE紧密协作，实现信息共享，共同推动公司人力资源管理工作的有效开展；与外部供应商（如社保代理机构、银行等）保持良好合作关系，确保相关业务的顺利进行。
6. 政策与合规管理：关注国家和地方人力资源相关政策法规的变化，及时调整SSC业务流程和操作规范，确保公司人力资源事务的合规性；负责SSC内部的制度建设和风险管控，防范各类操作风险和法律风险。
二、任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、信息管理等相关专业优先。
2. 工作经验：5年以上人力资源工作经验，其中2年以上SSC管理经验，熟悉人力资源共享服务中心的运作模式和业务流程。
3. 专业知识：精通人力资源管理各模块基础知识，特别是员工关系、薪酬福利、招聘等事务性工作；熟悉国家和地方人力资源相关政策法规。
4. 技能要求：熟练使用人力资源信息系统（如SAP、Oracle等），具备系统配置和优化能力；熟练掌握Excel、SQL等数据处理工具，具备较强的数据统计和分析能力；具备良好的文档撰写和PPT制作能力。
5. 能力素质：具备优秀的组织协调和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作任务；出色的沟通能力和客户服务意识，能够与不同层级人员进行有效沟通，提供优质服务；较强的问题解决能力和创新思维，能够快速应对和解决工作中的各类问题，不断探索优化服务的新方法。
6. 职业素养：工作严谨细致，责任心强，具备高度的保密意识和职业道德；具备良好的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效工作。