岗位要求
1、业务标准化：协助梳理 HRSSC 端到端业务流程，输出标准化操作手册（SOP）及风险控制
点
2、运营指标体系建设：设计并维护 HRSSC 业务指标字典（如 SLA 达成率、流程周期时长等），
明确指标定义、计算逻辑及数据来源。搭建数据看板模板，定期输出运营健康度分析报告（如
效率、质量、成本维度）
3、质量管理与持续改进：制定服务质量监控方案（如抽检规则），推动问题闭环整改。针
对高频问题或重大偏差，牵头根因分析并制定预防措施
4、项目管理与落地跟踪：协助负责人推进 HRSSC 专项优化项目，负责需求收集、进度跟踪
及效果复盘
任职要求：
硬性能力
1、数据分析：熟练使用 Excel/Tableau 等工具
2、流程设计：具备业务流程标准化经验
3、HR 知识：熟悉 HR 各模块业务流程，尤其是 HRSSC 常见服务场景
4、熟练使用英语
软性能力
1、结构化思维：擅长将复杂问题模块化，输出体系化解决方案（如通过流程图、RACI 矩阵
等工具）
2、协同推动力：能够跨团队对齐目标并推动落地，具备项目协调经验
3、细节导向：对数据敏感，能发现业务逻辑中的潜在风险或优化机会