1) 搭建客户服务团队，制订、完善客户服务的管理制度。
2）协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核。
3）组织收集、整理客户资料，针对用户服务数据优化服务方向。
4）支持优化客户服务系统，提高客户满意度。
5）及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。
任职要求：
1)大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验。
2)具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力。
3)良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力。
4)具有优良的服务洞察力和敬业精神。
5)有电商商城/呼叫中心经验优先