一：岗位职责：

1) 建立和完善客户服务标准、流程和问题处理机制，确保客户问题得到及时妥善处理；

2) 负责跟踪和处理400客户投诉（包含商品质量、严重空货、严重不满、设备安全等）跟进并落实整改措施，有效推动降低客户投诉率，降低重大投诉数；

3) 投诉台帐及数据汇总的准确及时性，需要记录且定期整理和分析客户服务数据。

二：任职资格：

1) 3年以上客户服务管理经验，有无人售货机、零售、电商等行业经验者优先；

2) 熟悉客户服务流程，具备一定的客户投诉处理和团队管理经验。

3) 有一定的创新能力，抗压能力强。