岗位职责：
1、负责客服团队日常运营体系，不断提升部门所有员工的技能和技巧；
2、搭建人才培养体系，负责团队管理成员的招募、辅导、考核、培养，建立高质量管理班子；
3、对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至甲方不断优化。
任职要求：
1、大专及以上学历，呼叫中心独立业务线运营管理能力，平衡质量和效率；
2、有百人团队组织选用育留和氛围营造能力；
3、具备极强的执行力和沟通协调能力；
4、沟通坦诚清晰，适应业务快速变化和高强度工作压力。