【职位描述】
1、深入了解客服需求，设计并搭建智能AI辅助功能，包括话术推荐系统、人机协同工作流等;
2、优化AI模型，确保话术推荐精准、及时，提升客服响应速与客户满意度收集用户反馈与客服团队意见，分析智能客服未要盖场景或应答偏差案例，协同技3.术、产品国队选代机器人算法与功能;
4、制定智能客服运营策略，监控智能客服系统的运营数据，基于数据洞赛，持续改进AI模型与运营策略;
【任职要求】
1、本科及以上学历，2年以上B端运营或客户服务管理经验，有智能客服、AI辅助系统搭建或人机协同项目经验者优先;
2、熟恶智能客服核心指标与运营逻辑，基具备良好的文字功底。熟悉客服行业流程具备话术设计、培训或优化经验者加分;
3、具备跨部门沟通能力，能有效协同技术、产品、客服团队推动需求落地;逻辑思维清晰，能快速响应业务变化，解决智能客服运营中的突发问题(如话术失效、用户投诉。
4、了解智能客服技术原理，对大模型、多轮对话等技术有基础认知;关注用户体验能从用户视角优化智能客服交互流程.
薪资福利
底薪6.7-10k+绩效0-2k，面试定薪