客服经理

岗位职责：

1、贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责客服部的日常事务和管理工作；

2、掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作；

3、负责制定并组织实施部门工作计划，定期总结；

4、组织部门会议、员工培训、业务指导和监督考核工作；

5、关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力；

6、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行服务质量考核，落实奖罚措施，不断提高员工队伍的综合素质；

7、负责团队管理，绩效考核、人才培养建设，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订；

8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

9、负责内外部的沟通与关系协调，做好与各部门的横向配合，负责项目客户关系建立及维系，统筹协调处理项目其它内外部关系，确保客户满意度及忠诚度；

10、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求处理客户纠纷，上报重大情况。

任职资格：

1、年龄25-35岁，形象较好，大专及以上学历。

2、熟悉物业行业，有高端写字楼管理经验，五年以上大物业公司客服管理经验，三年以上同职务工作经验。

3、性格开朗，乐观向上，有较强的抗压能力。

4、具有良好的沟通、人际交往能力，团队管理能力，文书写作能力。