一、 岗位职责
1. 培训组织与落地
○ 结合保险业务需求，编制产品知识、服务流程、话术规范、合规要求等实用培训课件；
○ 负责新员工入职培训、在职员工技能提升培训，确保内容贴合业务实际；
○ 组织模拟演练、笔试等考核，评估培训效果并优化课件。
2. 服务质量质检与改进
○ 制定电话、在线客服的质检标准和评分规则，定期抽查服务录音/文字记录；
○ 统计分析投诉率、客户满意度等数据，识别服务短板并跟进改进；
○ 整理优秀与问题案例，建立案例库用于团队学习。
3. 团队赋能与协作
○ 协助客服、运营团队提升业务能力与服务意识；
○ 联合业务部门，针对理赔流程、投诉处理等高频问题开展专项培训。
4. 数据统计与优化
○ 用Excel、Power BI等工具分析培训及质检数据，输出基础报告与优化建议；
○ 关注行业动态，及时更新培训内容与质检标准。

二、 任职要求
1. 统招大专及以上学历，专业不限；
2. 有保险行业的 培训或质检相关经验优先，无经验但熟悉保险业务也可考虑；
3. 了解保险产品条款、理赔流程及合规要求，能按标准完成基础质检工作；
4. 具备简单课件制作和小型培训组织能力，Excel数据分析能力强；
5. 沟通协调能力良好，能顺畅对接一线员工及部门主管。

三、福利待遇
- 时间：朝九晚六，周末双休
- 薪资：8-10K，入职缴纳五险一金。
- 福利：带薪年假病假育儿假、节日礼包、定期团建、员工体检等。
- 环境：舒适的办公环境，和谐的团队氛围，清晰的职业发展路径。

PS：前2个月为培训熟悉业务期间，办公地点为黄龙国际中心C座；业务熟练后办公地点为阿里飞天园区