1. 接听客户来电、响应网络在线咨询，依据服务规范及业务制度，解答客户证券账户查询、交易操作、产品咨询等问题；
2. 按监管及公司要求，通过系统及时完成合规电话回访，确保回访记录准确；
3. 跟进客户投诉、意见及建议，准确记录需求并协调处理，及时向客户反馈结果，保障服务闭环；
4. 定期整理客户反馈数据，协助更新客服知识库或相关资讯栏目；
5. 完成上级安排的其他客服相关工作。
岗位要求：
1. 学历：本科及以上学历，专业不限；自考本科也可以，30岁以下，优秀的可以略微放宽
2. 经验：有客户服务、电话回访经验者优先，有金融（证券/基金）行业客服经验者优先；
3. 能力：普通话标准、语音有亲和力，具备较强服务意识、沟通表达能力及责任心；
4. 技能：基本电脑操作熟练，打字速度≥40字/分钟；
5. 抗压：能适应客服岗工作节奏，具备一定抗压能力；
6. 资格：持有证券/基金从业资格证者优先。