1、负责电商客服交付团队中单个平台的运营和管理，协调部门资源，监控业务过程管理，保证业务指标如满意度，销售转化等交付；
2、结合平台要求分析平台指标-店铺体验分达成情况，制定指标达成计划方案，推动各关联部门优化业务流程落地，确保平台指标达成；
3、了解团队业务内容以及人员架构，做好人员管理及流失把控，完善团队梯队建设，确保人员成长满足公司岗位需求，团队有良好的抗风险能力；
4、牵头部门重要项目，通过跨部门沟通对接，资源协调，推进项目重要节点工作执行落地情况，并做好结果验证及复盘；
5、负责站点运营与管理，做好业务要求同步及监督，持续推动内部和供应商团队完成指标交付。
要求：1、本科及以上学历（特别优秀者可放宽至统招大专学历），具备较强的管理能力、分析能力及抗压性；
2、有3年以上客服主管经验，团队管理半径50人以上，具备自建客服及供应商管理经验（有大型呼叫中心经验者优先）；
3、对团队管理有自己的见解和想法，具备出色的业务分析及汇报能力；
4、团队合作能力佳，领导能力强，具备创新思维、逻辑思维和问题推动解决能力，能够快速应对复杂环境下的挑战。