职责描述
KB：
1. 根据公司现有客服团队业务运营需求，完成公司产品、业务知识体系建设，帮助中心前端优化和管理；
2. 根据知识体系，制定知识库填充计划，并按计划推进知识库建设，同步改进帮助中心内容呈现符合客户服务应用需求与场景，与市场对标进行帮助中心业务分流体系建设和运营；
3. 定期与其它团队沟通针对业务端、运营端、产品端、遇到的问题及时沟通，提升客户满意度;
4. 发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门及公司流程优化；
SOP：
1、负责客服团队整体的流程体系的搭建，完善及改进工作，流程梳理、诊断、优化实施。从流程角度协调跨部门的协同运作，推动流程建立及持续改进；
2、完善现有业务流程管理制度，建立流程监控、报告机制。定期开展流程检视工作，监控流程体系运行；
3、参与新业务流程设计、落地及执行；
4、负责业务流程管理相关知识、方法和工具的培训，推动大部门范围内提升流程管理思维和方法。
任职资格:
1. 本科学历以上，档案管理专业优先，有客服中心级帮助中心，知识库管理经验，流程管理经验；
2. 有较强的分析能力及良好知识梳理和诊断管理经验；
3. 具有较强的项目流程设计和管理能力；
4. 熟练使用visio、excel、思维导图等流程工具；
5.有流程体系建设的经验，掌握6sigma方法论、项目管理等工具者优先，并领导或参与流程优化项目过程中灵活运用，实施流程管理优化；
6、具备较强的目标导向、系统性思维、沟通协调能力、学习能力、创新能力；
7，具备英文工作语言能力
薪资福利待遇：
- 9:30-18:30，周休2天，享法定假日；
-固定薪资20k-35k（面试定薪）+补贴
-额外享年假+法定假+12天带薪病假等