一、交车前准备
1.核对客户购车合同、付款情况，确保财务流程无误。
2.协调销售、售后及库存部门，确认车辆状态（PDI检测完成、无瑕疵）。
3.准备交车文件（发票、合格证、保修手册、三包凭证等）。
4.安排交车仪式（车辆清洁、礼品准备、拍照留念等）。
二、车辆交付与客户指导
1.向客户详细介绍车辆功能（如智能车机设置、驾驶模式切换、充电操作等）。
2.演示基础操作（灯光、雨刮、座椅调节）及安全注意事项。
3.解答客户疑问，确保其熟悉车辆使用，减少后续投诉。
三、手续办理与文件归档
1.协助客户办理临牌、保险、购置税等手续（或对接相关部门）。
2.完成车辆注册登记、牌照申领（如需代办）。
- 确保所有文件（购车合同、钥匙、保修卡等）完整移交客户。
四、客户关系维护
1.交车后24小时内进行回访，确认客户满意度。
2.记录客户反馈，协调售后部门解决交车后的遗留问题。
3.推动客户进入售后服务体系（如首保提醒、会员活动）。
五、 数据管理与流程优化
1.录入交车信息至DMS（经销商管理系统），确保数据准确。
2.分析交车环节的客户投诉点，提出流程改进建议。