岗位职责
一、运营统筹管理
全面主持前厅部日常运营，实时掌握房间出租、预订、宾客抵离及账目动态；严格把控工作流程，规避重大管理与经营风险，定期向房务总监汇报工作情况。
二、经营目标管控
制定并落实前厅部客房预算指标，拟定部门工作计划与资金方案；组织实施费用管控措施，推进节能降耗和降本增效，确保经营目标达成。
三、团队建设与管理
执行人事制度，优化人员配置，负责员工排班考勤、培训及绩效考评；通过会议宣贯酒店管理制度，督导员工按标准作业，提升团队服务水平。
四、安全与资产管理
落实部门防火安全措施，保障宾客及员工人身财产安全；建立健全资产物资台账，规范管理流程，杜绝物品流失。
五、客户服务与投诉处理
统筹 VIP 接待全流程，检查客户意见反馈，督导员工提供增值服务；第一时间处理宾客投诉与突发事件，协调跨部门资源解决问题，确保零重大投诉。
六、综合协调与执行
加强与各部门协作，优化工作衔接效率；监督 OTA 平台维护，确保信息、房价、房态精准更新；完成酒店经营办公会交办的其他任务。
以上整合聚焦核心职能，若需调整内容侧重或表述方式，欢迎随时提出，我可进一步优化。
用人要求
1、前厅经理工作经验，或者4年以上前厅主管工作经验且负责前厅运营；
2、工作认真负责，能够独立带团队。