职责概述：

1、全面负责前厅部的日常工作。

2、负责前厅部各项费用及营业预算指标的拟定，上级审批后组织落实。

3、负责前厅部的产品销售工作。

4、负责顾客信息的处理及顾客关系的维护。

5、负责酒店品牌形象的维护。

6、负责制度流程、标准体系建设，并督导落实。

7、负责前厅部工作计划、岗位职责及工作程序的制定，并对相关工作组织实施。

8、负责前厅部质量控制和改进工作。

9、组织前厅部的研发创新工作。

10、负责前厅部员工选用及人员编制、班次安排、绩效的考核工作。

11、负责做好前厅部培训工作。

12、负责前厅部的安全管理工作。

13、负责前厅部设备设施的管理及资产保全工作。

14、负责部门节日礼品销售任务的完成。

15、负责前厅部的团队建设。

16、协助房务部负责人对外联络公安、城管等行政机关，建立良好的工作关系。

17、完成上级交办的其他工作。

岗位任职资格要求

1、年龄：25—50周岁，身体健康。

2、相貌端正，气质佳，有亲和力；普通话标准；熟练的英语口语和书面表达能力。

3、酒店/旅游专业大专以上学历，从事四星级/五星级饭店前厅同岗位管理工作两年以上。

4、具有责任感，事业心；工作积极主动，勇于创新；处事公平、公正、原则性强；具有团队精神

5、掌握国家相关法律法规知识；掌握前厅部管理专业知识；熟悉饭店管理、饭店销售、财务知识

6、具有较强的组织协调能力、团队建设能力；善于分析问题、解决问题；执行力强；熟练运用前台电脑系统。