工作职责要求：
1.客服热线管理：负责公司客服热线的管理与运行、牵头知识库建设与更新。
2. 投诉处理流程制定与优化：参与制定和优化投诉处理流程，为业务部门提供投诉处理工作指导。
3.多元纠纷化解机制的优化与执行：负责优化公司多元纠纷化解机制，推动机制落地执行；
4.产品和服务优化：负责分析总结来自金融消费者、理财产品销售渠道的意见与建议，为公司产品和服务的优化提出改进措施。
5.对接与协同：负责就消保事务对接母行消费者权益保护中心、监管机构、代销渠道客户服务联系人等；
6.其他消费者权益保护相关工作。

任职资格：
1.专业知识：具备理财产品相关知识，理解业务全流程。
2.实务经验：有客户服务、渠道维护及投诉处理的实务经验。
3.沟通协调能力：能够与多方有效沟通，提供专业建议。
4.同理心：能够站在客户和渠道的角度思考问题，提升客户满意度。
5.教育背景：金融、法律或相关专业硕士及以上学历，优秀者可放宽至本科。
6.投诉处理经验：有金融产品投诉处理经验者优先。
7.项目经验：参与过消费者权益保护相关项目或流程优化者优先。
8.技术能力：熟悉数据分析工具，能够通过数据支持决策。