岗位职责：
1.全渠道接收客户咨询：通过电话、在线聊天等方式，及时响应客户关于产品 、 服务的咨询等；严格执行公司客服话术、服务礼仪，确保服务态度友好、专业；
2.标准化解答：按公司服务话术和知识体系，准确、耐心解答客户问题，避免误导；对无法即时解答的问题，记录并转交相关部门，跟进回复进度并反馈给客户；
3.受理客户投诉，先安抚客户情绪，再核实问题真实性；
4.记录投诉原因、处理过程及结果，每周 / 每月汇总高频投诉问题，反馈至部门优化；
5.每日 / 每周统计咨询量、投诉量、问题解决率、客户满意度等数据，提交服务报表；
6.参与公司组织的产品知识、服务流程培训，及时掌握新品信息、政策调整等内容。
任职要求：
1.普通话标准，口齿清晰，语言组织能力强，能通俗化解释复杂问题；善于倾听，能快速捕捉客户核心诉求；
2.面对客户投诉，能冷静处理，灵活调整沟通方式，避免冲突升级；
3具备基本的电脑操作能力，熟悉Office 办公软件（如 Word、Excel）；
4.上班时间：8:30-12:00,13:30-18:00。