1.本科及以上学历，3年以上客服管理经验，其中至少1年危机投诉处理相关经验；

2.具备危机事件预判、快速响应及解决方案制定能力，能独立处理重大客诉（如群体性投诉、媒体曝光类投诉）；

3.极强的跨部门协作能力，可联动团队推进问题解决；具备优秀的口头、书面表达能力，能清晰向下传递解决方案

4.可独立负责项目运营和管理，熟悉呼叫中心运营专业知识，了解绩效、排班等管理方法，还需掌握项目管理工具

5.能承受高负荷工作压力，在紧急/突发客诉场景下保持冷静，快速调整策略应对

6.定期汇总客诉数据，输出分析报告

7.有较强的客情维系关系能力

8.有较强的数据敏感度，快速定位问题并解决

9.有较强的成本、盈利概念，为公司创造营收

10.有较强的培养管理团队经验，为公司输送管理人才；

薪资10-15k 工作地点 ：中关村e世界