1、制定满意度提升工作计划，落实满意度目标的分解和任务实施；
2、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水牌及工作技巧；
3、负责对客户告知各类紧急事件公告及处理程序；
4、处理客户投诉及提出的各类意见，并制定纠正、预防措施；
5、定期召开客户沟通会，维护重要客户客户关系；
6、定期组织员工访谈工作，增加与客户的沟通与联系；
7、后勤全连接工作优化，联盟搭建，软服务优化；
8、处理现场突发情况或重大投诉，跟踪并解决投诉问题；
9、建立、健全部门管理制度和服务质量标准，并监督贯彻实施；
10、负责项目客服等岗位管理工作，优化工作方案，督促相关任务指标的达成。

岗位要求：
1、40周岁内，专科以上学历；

2、有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
3、统筹客服模块，管理能力强，大型项目客服经验；

福利待遇：

入职缴纳五险一金，十三薪，年度绩效奖金，高温补贴，节日福利，年度体检等。

工作时间：

9:00-18:00，双休，法定节日休息