岗位职责：
1、全面负责FBA（空派、海派、铁路、卡航、快递等）物流订单的全流程跟进、处理与监控，确保各环节顺畅高效
2、主导订单生命周期管理，包括但不限于：订单接收与审核、提货安排、数据确认、船期/航班跟踪、全程物流节点监控与主动反馈、异常问题件处理与升级。
3、熟练掌握公司全线产品与市场动态，能精准洞察客户需求，提供最优物流解决方案，赋能销售团队达成业绩目标。
4、负责客服团队的日常管理、工作分配、现场指导及赋能，营造高效、积极的团队氛围
5、组织实施新员工带教培训与在岗员工的持续技能提升，负责团队成员的绩效目标设定、过程管理、考核与反馈。
6、协助处理复杂客户投诉、重大异常物流事件，提供解决方案并推动执行，维护公司利益与客户关系
7、与销售、仓库、操作、财务、项目等部门保持高效协同，解决流程冲突，优化协作机制，共同提升客户体验与运营效率
8、持续监控和分析团队绩效数据，针对流程瓶颈和服务短板，主动提出并推动实施优化方案，提升整体服务质量和运营效率。
9、 主导或参与客服部门SOP、工作手册及知识库的建立、更新与完善工作，推动团队服务的标准化与专业化。
10. 重点维护战略客户或大客户的关系，定期进行业务回顾与沟通，深度挖掘客户需求，确保客户满意度与忠诚度。
11. 完成上级领导交办的其他战略性或临时性工作任务

任职资格：
1、学历与经验：大专及以上学历，物流、供应链管理等相关专业优先。1年以上国际物流客服经验，至少1年团队管理或项目牵头经验
2、专业知识：精通FBA头程（空海派、铁路、卡航）全流程操作，熟悉国际贸易术语及海关清关政策
3、强烈的客户服务意识和出色的客户关系管理能力
4、能高效处理多任务并行和紧急突发事件，心态稳定
5、拥有出色的跨部门沟通和冲突解决能力
6、具备良好的团队领导、激励和培养能力
7、熟练使用Office软件，能通过数据分析发现问题并驱动决策
8、良好的英语读写能力