1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2.负责对用户收楼、装修、出租登记、过户等各种手续，及时更新用户资料并第一时间传达相关部门。
3.负责协助办理用户的水、电、煤气、电视、电话的开通。
4.处理工程接单、发单跟进工作。
5.安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关部门人员处理，并跟踪进展直至解决。
6.制定部门月度、年度的工 作计划，并保证计划的实施，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
7.参与新接管物业的接管验收工作，组织部门做好业户验收楼工作。
8.定期收集和整理各类投诉、建议，以及日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。

任职要求：

1.大专及以上学历，行政管理、物业管理、公共关系相关专业优先。
2.工作经验：3年以上物业综合管理或客服经验，熟悉物业法规及服务标准。
3.能力素质：精通办公软件、CRM系统，具备数据分析与沟通协调能力；持有物业管理师证优先。